После усиления российских обстрелов часть покупателей начала отказываться от товаров, которые отправляют из приграничных Сум. Люди боятся, что из-за атак посылка не дойдет. Об этом источнику рассказала сумская предпринимательница Екатерина Юрченко, которая уже около полутора лет развивает интернет-магазин детских игрушек.
Кто-то игнорирует сообщения, как только узнает о городе отправки. Другие пишут о страхе напрямую. Из-за этого продажи существенно упали.
«Был один очень «классный» случай. Он мне очень запомнился, потому что мне написали: «Я не знаю, дойдете вы до той почты или нет. Возможно, вас убьют». Есть клиенты, которые прямо могут написать: «Я боюсь заказывать из города Сумы, потому что мы не знаем, что может случиться с посылкой»», — рассказывает Екатерина Юрченко.
Страх доставки и падение спроса
Екатерина работает около полутора лет. Подобные разговоры с клиентами начались в прошлом году. Особенно заметными они стали летом 2026-го, когда российские атаки на город и на почтовые терминалы участились.
Ситуацию усложняет еще один фактор. Много покупателей, которые выехали из Сум, вынуждены экономить на фоне расходов на жилье и питание. Для тех, кто остался, игрушки не относятся к товарам первой необходимости.
Менять город отправки Екатерина не планирует: это требует лишнего времени и затрат. Вместо этого она ускоряет процесс. Из-за очередей на отделениях во время воздушных тревог женщина пользуется почтоматами возле дома и указывает полную стоимость заказов. Так она пытается снизить риск для клиента с помощью объявленной стоимости отправления.
«Я объясняю, что посылка полностью страхуется на «Новой почте», то есть если, условно, игрушка стоит 2000 грн, я страхую на 2000 грн, не за что переживать. Я или верну средства, или отправлю новую игрушку взамен», — говорит предпринимательница.
На официальном сайте «Новой почты» отмечают: объявленная стоимость отправления в случае повреждения или потери компенсируется компанией. После российского удара по сортировочному отделению в Сумах почтовая служба обязалась возместить клиентам стоимость уничтоженных посылок.
Кто отвечает за товар в пути
Налоговый эксперт Сергей Томашпольский подчеркивает разницу между компенсацией от почты и ответственностью продавца. Интернет-покупка является договором купли-продажи, который в интернет-магазинах заключается через принятие оферты. Согласно статье 668 Гражданского кодекса Украины, риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к покупателю в момент его передачи, если иное не установлено договором.
Эксперт советует смотреть условия оферты. В выигрышном положении оказывается покупатель, если обязанность продавца передать товар считается выполненной именно в момент вручения посылки человеку. Тогда за сохранность посылки в пути отвечает продавец.
Юридические гарантии, отмечает Екатерина Юрченко, не снимают психологической проблемы. Подобное отношение к предпринимателям в приграничье она называет оскорбительным. В то же время есть немало клиентов, которые сознательно заказывают товары у продавцов из приграничных регионов, чтобы поддержать их бизнес.
«Хотелось бы, чтобы нам больше доверяли, потому что мы тоже живые люди, мы работаем, нам тоже сложно, у нас есть недоспанные ночи. Мы можем поспать, условно, три часа из-за взрывов, проснуться, выпить кофе и идти работать дальше, потому что нам это нужно. Нас нужно поддерживать, а не бояться», — делится Екатерина.
По информации Главного управления Государственной налоговой службы в Сумской области, по состоянию на 1 августа на учете находились 44 536 предпринимателей. С начала 2026 года до конца июля в регионе зарегистрировали 3912 новых ФОПов, а 3247 предпринимателей прекратили деятельность. В целом с 1 января 2022 года по 31 июля 2026-го на Сумщине открыли 28 144 новых ФОПа, тогда как закрылись 23 450.
| Показатель | Количество |
|---|---|
| ФОПы на учете по состоянию на 1 августа | 44 536 |
| Новые ФОПы с начала 2026 года до конца июля | 3912 |
| Прекратили деятельность за тот же период | 3247 |
| Новые ФОПы с 1 января 2022-го по 31 июля 2026-го | 28 144 |
| Закрытые ФОПы за тот же период | 23 450 |
