Після посилення російських обстрілів частина покупців почала відмовлятися від товарів, які відправляють із прикордонних Сум. Люди бояться, що через атаки посилка не доїде. Про це джерелу розповіла сумська підприємиця Катерина Юрченко, яка вже близько півтора року розвиває онлайн-магазин дитячих іграшок.
Дехто ігнорує повідомлення, щойно дізнається про місто відправки. Інші пишуть про страх прямо. Через це продажі суттєво впали.
«Був один дуже «класний» випадок. Він мені дуже запам’ятався, тому що мені написали: «Я не знаю, дійдете ви до тієї пошти чи ні. Можливо, вас вб’є». Є клієнти, які прямо можуть написати: «Я боюсь замовляти з міста Суми, тому що ми не знаю, що може трапитися з посилкою»», — розповідає Катерина Юрченко.
Страх доставки і падіння попиту
Катерина працює близько півтора року. Подібні розмови з клієнтами почалися торік. Особливо помітними вони стали влітку 2026-го, коли російські атаки на місто і на поштові термінали почастішали.
Ситуацію ускладнює ще один чинник. Чимало покупців, які виїхали із Сум, змушені економити на тлі витрат на житло та харчування. Для тих, хто залишився, іграшки не належать до товарів першої потреби.
Змінювати місто відправки Катерина не планує: це потребує зайвого часу та витрат. Натомість вона пришвидшує процес. Через черги на відділеннях під час повітряних тривог жінка користується поштоматами біля дому і вказує повну вартість замовлень. Так вона намагається знизити ризик для клієнта за допомогою оголошеної вартості відправлення.
«Я пояснюю, що посилка повністю страхується на “Новій пошті”, тобто якщо, умовно, іграшка коштує 2000 грн, я страхую на 2000 грн, немає за що перейматися. Я або поверну кошти, або відправлю нову іграшку на заміну», — говорить підприємиця.
На офіційному сайті «Нової пошти» зазначають: оголошена вартість відправлення у разі пошкодження чи втрати компенсується компанією. Після російського удару по сортувальному відділенню в Сумах поштова служба зобов’язалася відшкодувати клієнтам вартість знищених посилок.
Хто відповідає за товар у дорозі
Податковий експерт Сергій Томашпольський наголошує на різниці між компенсацією від пошти та відповідальністю продавця. Інтернет-покупка є договором купівлі-продажу, який в онлайн-магазинах укладається через прийняття оферти. Згідно зі статтею 668 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до покупця в момент його передачі, якщо інше не встановлено договором.
Експерт радить дивитися умови оферти. У виграшному становищі опиняється покупець, якщо обов’язок продавця передати товар вважається виконаним саме в момент вручення посилки людині. Тоді за збереження посилки в дорозі відповідає продавець.
Юридичні гарантії, зазначає Катерина Юрченко, не знімають психологічної проблеми. Подібне ставлення до підприємців у прикордонні вона називає образливим. Водночас є чимало клієнтів, які свідомо замовляють товари у продавців із прикордонних регіонів, щоб підтримати їхній бізнес.
«Хотілося б, щоб нам більше довіряли, тому що ми також живі люди, ми працюємо, нам також складно, у нас є недоспані ночі. Ми можемо поспати, умовно, три години через вибухи, прокинутися, випити каву і йти працювати далі, бо нам це потрібно. Нас потрібно підтримувати, а не боятися», — ділиться Катерина.
За інформацією Головного управління Державної податкової служби в Сумській області, станом на 1 серпня на обліку перебували 44 536 підприємців. Від початку 2026 року до кінця липня в регіоні зареєстрували 3912 нових ФОПів, а 3247 підприємців припинили діяльність. Загалом від 1 січня 2022 року до 31 липня 2026-го на Сумщині відкрили 28 144 нових ФОПи, тоді як закрилися 23 450.
| Показник | Кількість |
|---|---|
| ФОПи на обліку станом на 1 серпня | 44 536 |
| Нові ФОПи з початку 2026 року до кінця липня | 3912 |
| Припинили діяльність за той самий період | 3247 |
| Нові ФОПи з 1 січня 2022-го до 31 липня 2026-го | 28 144 |
| Закриті ФОПи за той самий період | 23 450 |
